Política de privacidad

Datos que tratamos

Para operar el servicio tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, foto de perfil.
• Datos de contacto: correo de soporte y, en su caso, número de teléfono o cuenta de mensajería asociada.
• Datos de leads y conversaciones: mensajes, transcripciones y metadatos de las conversaciones que gestionas con Instasetter.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs de uso y errores.
• Datos de analítica: páginas vistas, eventos de producto y métricas agregadas de uso del SaaS.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio SaaS y gestión de tu cuenta.
• Gestión de conversaciones, automatización y respuestas a leads en los canales conectados.
• Autenticación, seguridad de la cuenta y prevención del fraude.
• Soporte al usuario y comunicación operativa.
• Analítica de producto y mejora del servicio.

Integraciones de terceros

El servicio puede conectarse con plataformas y herramientas de terceros para realizar las funciones contratadas, incluyendo Instagram, WhatsApp, Meta, proveedores de correo electrónico, agendas o CRM, y herramientas de automatización. Tú decides qué integraciones activar.

Datos procedentes de Instagram y Meta

Cuando conectas una cuenta de Instagram Business a través de Meta, autorizas expresamente a Instasetter.ai a acceder a determinados datos de esa cuenta. Solo accedemos a los datos necesarios para prestar el servicio que contratas.

Según las funciones que actives, estos datos pueden incluir:

• Identificador de la cuenta de Instagram Business.
• Nombre de usuario (@usuario) de la cuenta conectada.
• Foto de perfil de la cuenta.
• Mensajes directos enviados y recibidos en los canales conectados.
• Metadatos de los mensajes (por ejemplo, identificadores, marcas de tiempo y estado de entrega).
• Información de la página o cuenta de negocio vinculada necesaria para la conexión.

No solicitamos ni almacenamos credenciales de acceso de Meta más allá de los tokens necesarios para operar la conexión, que se guardan cifrados. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de Instagram o Facebook, o solicitando la eliminación de tus datos.

Uso de inteligencia artificial

Para generar respuestas y asistir en la gestión de conversaciones, Instasetter.ai utiliza el proveedor de inteligencia artificial OpenAI. Cuando activas la automatización, el contenido necesario de la conversación de Instagram (por ejemplo, el texto de los mensajes recientes y el contexto del negocio que configuras) se envía a OpenAI únicamente para generar la respuesta solicitada.

OpenAI actúa como encargado/subencargado del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones. Solo se comparte la información mínima necesaria; no se envían tokens de acceso de Meta ni credenciales, y los datos no se utilizan para finalidades ajenas al servicio. La automatización se ejecuta en la infraestructura operada por Instasetter por tu cuenta.

Encargados del tratamiento y proveedores

Para operar el servicio utilizamos proveedores que pueden tratar datos personales por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para las finalidades aquí descritas:

• Meta Platforms (Instagram / Facebook): canal de mensajería e identidad de la cuenta conectada.
• OpenAI: generación de respuestas de IA cuando activas la automatización.
• Proveedor de hosting y base de datos: alojamiento del servicio y almacenamiento de datos.
• Autenticación, analítica de producto y envío de correo electrónico transaccional.

Conservación

Conservamos los datos de la cuenta y de las conversaciones mientras la cuenta esté activa. Si cierras la cuenta o solicitas la eliminación, eliminamos los datos personales asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo la información que debamos conservar durante más tiempo para cumplir obligaciones legales o contables (normalmente hasta 6 años para registros de facturación). Al desconectar Instasetter desde Instagram/Facebook se desconecta el canal y se elimina la información de Instagram almacenada asociada.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición, entre otros aplicables. Para hacerlo, escribe a oscar.iaconsulting@gmail.com.

Solicitudes de eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta y a tus conexiones de Instagram/Meta en cualquier momento. Encontrarás el proceso detallado en la página de eliminación de datos: https://instasetter.ai/data-deletion.

Para solicitar la eliminación puedes: desconectar la aplicación desde la configuración de aplicaciones conectadas de Instagram o Facebook; solicitar la eliminación a través de la página indicada; o contactar con soporte en oscar.iaconsulting@gmail.com. Una vez procesada la solicitud, se desconectan los canales asociados, se elimina la información de Instagram almacenada y se detiene el tratamiento correspondiente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización.